¿Necesito hacer reservación?
No es obligatorio hacer una reservación, pero siempre la recomendamos para asegurar tu lugar.
Si llegas sin reserva y tenemos espacio disponible, con gusto te asignaremos una mesa; sin embargo, no podemos garantizar disponibilidad sin una reservación previa.
Puedes hacer una reserva haciendo clic aquí.
**No se realizan reservaciones por teléfono, WhatsApp ni redes sociales.
¿Se requiere hacer un pago previo a la sesión?
La reservación es gratuita y no se requiere ningún pago por adelantado ( a menos de ser un evento).
Sin embargo, para reservar solicitamos una tarjeta de crédito. No se realizará ningún cargo a menos que no te presentes a tu reservación o no la canceles o cambies con más de 4 horas de anticipación.
Para cancelar, puedes hacerlo a través del link en el correo de confirmación de la reserva o llamándonos. Si cancelas con más de 4 horas de anticipación, no se realizará ningún cargo. Pero si cancelas menos de 4 horas antes de tu reservación, se efectuará un cargo de 300 pesos por persona (No reembolsable ni acumulable).
Perfecto — aquí tienes la versión ajustada con esa aclaración incluida, manteniendo un tono claro y agradable:
¿Cuentan con paquetes para cumpleaños?
Sí 🎉 Tenemos un paquete cumpleañero con un pago único de $900, que incluye:
Pastel grande con vela de chispas
Letrero metálico de globos “Happy Birthday” decorando tu mesa,
10% de descuento en la pieza del cumpleañero
El costo de la actividad depende de las piezas que cada persona elija para pintar.
El paquete debe solicitarse y pagarse al menos 4 días antes de la reservación.
En caso de cancelación, no es reembolsable.
¿Puedo regalar una tarjeta de regalo canjeable en Clayzie?
¡Claro, no hay mejor regalo!
Puedes adquirirla en cualquiera de nuestras sucursales o solicitar una tarjeta digital por teléfono, WhatsApp o Instagram.
Las tarjetas de regalo tienen una validez de 6 meses y puedes elegir el monto que desees, sin mínimo de compra.
No son canjeables por dinero en efectivo ni reembolsables.
¿Cuánto tiempo tengo para crear mi pieza?
Cada reserva incluye un período de 2 horas para pintar y disfrutar del estudio. Si no hay ninguna reservación después de la tuya que requiera la mesa, puedes quedarte todo el tiempo que sea posible.
Si no termino mi pieza en una sesión, ¿puedo regresar a terminarla?
Todas las piezas incluyen una segunda sesión gratuita entre semana, válida de martes a jueves, para que puedas regresar a terminarlas.
Si prefieres venir a finalizar tu pieza en viernes, sábado o domingo, la sesión tendrá un costo de $300 MXN por pieza.
Si al finalizar tu segunda sesión la pieza aún no está completa, puedes acudir a una tercera sesión, cuyo costo será igual al precio original de la pieza, sin importar el día en que asistas. Esta sesión te da derecho a una cuarta visita sin costo adicional entre semana (martes a jueves), o con un costo de $300 MXN si asistes de viernes a domingo.
***Todas las sesiones adicionales deben ser reservadas a través de nuestro sistema en la página web, indicando en los comentarios que vienes a concluir una pieza.
¿Cuanto tiempo tengo para regresar a finalizar una pieza que no termine en una primera, segunda o tercera sesión?
Tienes hasta dos semanas entre sesiones para regresar y finalizar tu pieza en tu segunda, tercera y cuarta sesión.
Si no regresas a pintarla dentro de este plazo, la pieza será horneada tal como esté en ese momento, sin derecho a ninguna compensación y se te notificará cuando esté lista para recogerla.
¿Puedo hacer reservación tras reservación para alargar mi sesión?
No es posible realizar dos reservas consecutivas para obtener 4 horas.
En caso de realizar dos reservas consecutivas, esta puede ser cancelada sin previo aviso.
¿Que pasa si realice mi reserva en la sucursal incorrecta?
Si esto sucede, no podemos asegurar disponibilidad en la sucursal a la que acudas, y se aplicará el cargo por no presentarte en la sucursal en la que reservaste, de acuerdo con la política de cancelación, ya que la mesa que reservaste quedó sin uso.
¿Puedo unirme a la reservación de mis amigos haciendo una nueva reservación para mí?
No, para agregar personas a una reservación existente, no es necesario realizar una nueva reserva. Hacerlo significa que estarías reservando una mesa adicional que no se utilizará, lo que podría generar un cargo por "no show" incluso si llegas a la reservación. Si deseas ampliar una reservación ya existente (agregar más personas), por favor contáctanos a través de nuestras redes sociales, WhatsApp o por teléfono.
¿Me llevaré mi pieza al terminar de pintar?
No, una vez que termines de pintar dejaras tu pieza en el estudio para que la esmaltemos y la horneemos.
El proceso puede tardar hasta 3 semanas, y te avisaremos por WhatsApp cuando esté lista para recogerla.
Puedes pasar por ella o enviar a alguien a recogerlas, pero no nos hacemos responsables por daños que sucedan durante el envío de recolección externa.
Te pedimos revisar tus piezas al recogerlas, ya que una vez fuera del estudio no se realizan compensaciones por desperfectos.
¿Puedo traer mis propios materiales (colores, pinturas o esmaltes) para pintar mi pieza?
No, no está permitido el uso de materiales externos en el estudio bajo ninguna circunstancia. La cerámica es muy delicada y cada material reacciona de forma distinta a las altas temperaturas del horno. El uso de productos ajenos a los que proporcionamos en Clayzie puede dañar el horno, el espacio y otras piezas que se hornean al mismo tiempo.
En caso de utilizar materiales no autorizados, las piezas no podrán ser horneadas.
Con mucho gusto puedes traer tus propios pinceles :)
¿Existe la posibilidad de que las piezas estén listas con mayor rapidez?
Entendemos que pueden querer su pieza con mayor rapidez, por lo que ofrecemos un servicio de horneado exprés por un costo adicional de $115 pesos por pieza.
Las piezas estarían listas de 2 a 4 días después de tu visita.
Si deseas este servicio, por favor infórmalo a la encargada de recepción antes de realizar tu pago al finalizar tu sesión.
¿Puedo recoger mis piezas en una sucursal diferente a donde las pinté?
No, las piezas deben recogerse en la misma sucursal donde fueron pintadas. No contamos con traslado de piezas entre sucursales.
Ya me notificaron que mis piezas están listas. ¿Cuánto tiempo tengo para recogerlas?
Una vez que tus piezas estén listas, tendrás un plazo de un mes para recogerlas. Por favor, asegúrate de recogerlas dentro de este periodo ya que, de otra manera, tendremos que donarlas por falta de espacio.
Clayzie no es responsable de recordar el fin del plazo de almacenamiento.
¿Cuánto tiempo se tardan en estar listas las piezas?
Las entregas pueden llegar a tardar de 2 a 3 semanas. Haremos todo lo posible por tenerlas lo más rápido posible.
¿Hay un consumo mínimo?
Se requiere que cada integrante pinte al menos una pieza, con un consumo mínimo de $260 por persona.
Si realizan una reservación para 6 o más personas y no todos pintan, nos reservamos el derecho de cobrar el consumo mínimo por persona reservada.
¿Qué precio tiene la visita?
Los precios dependen de la pieza que tú elijas. Dentro de nuestra amplia variedad, encontrarás piezas disponibles a partir de 300 pesos.
El precio de la pieza te incluye la sesión, el horneado y todos los materiales que requieras.
Los precios NO INCLUYEN IVA.
¿Se requiere un pago por adelantado?
No, no es necesario hacer ningún pago por adelantado, a menos que sea un evento.
¿Puedo facturar mi cuenta en Clayzie?
¡Por supuesto! Solo avísale a la persona de recepción que requieres factura, y se añadirá el IVA para poder emitirla.
Una vez realizado el pago, cuentas con 10 días para enviarnos tu constancia fiscal (debe de ser dentro del mismo mes fiscal) y una foto de tu voucher para que podamos generar tu factura.
¿Puedo hacer un evento en Clayzie?
¡Por supuesto! Puedes realizar cualquier tipo de evento en Clayzie.
Contáctanos para platicar sobre las necesidades de tu evento y con gusto te compartiremos toda la información necesaria.
¿Qué incluye mi compra?
El precio de tu pieza incluye lo siguiente:
La pieza de cerámica,
Los esmaltes necesarios para pintarla,
2 horas en nuestro estudio para trabajar en tu creación,
El proceso de quema de tu pieza en nuestro horno,
¿Es posible llevarme piezas para pintarlas en casa o en un evento?
¡Claro que sí! Puedes comprar piezas para llevar y pintar en casa; la pintura y el horneado está incluido.
Si necesitas te podemos prestar pinceles, stencils, y/o esponjas a cambio de un depósito, el cual se devolverá al momento de regresar las herramientas al estudio (En un plazo máximo de un mes a partir de la fecha de la compra). El monto del depósito varia según la cantidad de herramientas prestadas.
En caso de que desees que horneemos tus piezas, deberás devolverlas al estudio dentro del plazo máximo de un mes a partir de la fecha de compra,.
Solo se permite usar las pinturas que proporcionamos. Si se utiliza pintura o materiales diferentes, las piezas NO podran ser horneadas.
¿Hacen eventos corporativos?
Sí, en Clayzie podemos recibir a tu equipo!
Ofrecemos una experiencia única para escaparse de la rutina laboral y desconectarse de las pantallas, al mismo tiempo que fomentamos la conexión entre los compañeros de trabajo.
Podemos crear un paquete personalizado que se adapte a tus necesidades.
¡Contactanos para planificarlo juntos!
* Se requiere pago por adelantado.
¿Es apropiado para niños?
¡Claro que sí! Damos la bienvenida a todas las edades y niveles de habilidad.
Horarios de operación.
Lunes: Cerrado
Martes: 12pm- 8pm
Miercoles: 2 pm - 10 pm
Jueves: 12 pm - 10 pm
Viernes: 10 am - 10 pm
Sabado: 10 am -10 pm
Domingo: 10 am - 6 pm
¿Se aceptan mascotas?
Desafortunadamente, durante mucho tiempo fuimos un espacio Pet-Friendly, pero tuvimos que tomar la difícil decisión de dejar de serlo.
Por lo tanto, no es posible ingresar a una sesión en Clayzie con mascotas. Agradecemos mucho tu apoyo y comprensión.
¿Puedo usar mi pieza para el consumo de alimentos?
¡Por supuesto que sí! Todos los materiales que utilizamos en la fabricación de las piezas —incluidos los colores y esmaltes— son de grado alimenticio, libres de plomo y de cualquier componente que pudiera representar un riesgo para la salud.
Puedes usar tu pieza para consumir alimentos con total tranquilidad. Todos los materiales involucrados en el proceso cuentan con sellos y certificaciones oficiales de “food safe”
¿Hay algún cuidado especial que debo tener con mi pieza?
Recomendamos evitar el uso frecuente en microondas, ya que con el tiempo puede opacar los colores de tu pieza. Sin embargo, si la introduces ocasionalmente, no hay problema.
También puedes lavarla en el lavavajillas sin preocupación.
Lo más importante es que le des mucho amor a tu pieza… ¡y que la disfrutes cada vez que la uses!